Politica di reso

Da Somnia Jewels, ogni creazione è realizzata a mano singolarmente con cura, precisione e attenzione ai dettagli. Poiché ogni pezzo è realizzato su ordinazione, ci impegniamo a garantire che ogni creazione soddisfi i nostri standard di qualità e le aspettative dei nostri clienti.

Si prega di leggere attentamente la nostra Politica di Resi e Rimborsi prima di effettuare il proprio ordine.

1. DIRITTO DI RECESSO

In conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo italiano), i clienti che effettuano acquisti online nell'Unione Europea e nel Regno Unito generalmente hanno il diritto di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge applicabili ai beni personalizzati.

Per esercitare questo diritto, i clienti devono notificare Somnia Jewels per iscritto entro il periodo di recesso applicabile inviando un'e-mail a:

somniajewels@gmail.com

La notifica deve includere:

• Nome completo
• Numero dell'ordine
• Data dell'acquisto
• Descrizione dell'articolo da restituire
• Dichiarazione chiara dell'intenzione di recedere dall'acquisto

Una volta presentata la richiesta di recesso, il cliente deve restituire l'articolo entro ulteriori 14 giorni, salvo diverso disposto dalla legge applicabile.

2. CREAZIONI REALIZZATE SU ORDINAZIONE E PERSONALIZZATE

Da Somnia Jewels, tutti i gioielli sono realizzati a mano singolarmente dopo la ricezione di un ordine. Non manteniamo scorte di articoli già realizzati.

Ogni creazione è prodotta con cura dai nostri artigiani, utilizzando metalli preziosi e pietre preziose selezionati.

Gioielli realizzati su ordinazione: Il fatto che un pezzo sia realizzato a mano dopo la ricezione di un ordine non esclude automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge. Laddove applicabile, il cliente conserva il diritto di recedere in conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Gioielli su misura e personalizzati: In conformità con l'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo italiano e la legislazione equivalente applicabile, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Ciò può includere, a seconda delle circostanze specifiche:

• Gioielli creati secondo un design individuale o specifiche richieste fornite dal cliente.
• Dimensioni dell'anello su misura o modifiche apportate specificamente in base alle misure del cliente.
• Pietre preziose selezionate su misura o reperite appositamente che fanno parte di una creazione commissionata singolarmente.
• Incisioni, iniziali, date o altre iscrizioni personali.
• Qualsiasi altra modifica o caratteristica che rende la creazione specificamente riconducibile alle esigenze di un singolo cliente.

Prima dell'inizio della produzione, ai clienti verranno inviate le specifiche di design pertinenti e i dettagli delle pietre preziose selezionate, ove applicabile, per la revisione e l'approvazione.

Una volta approvata una creazione personalizzata e iniziata la produzione, la cancellazione o la modifica potrebbero non essere più possibili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o se Somnia Jewels acconsente diversamente.

Le eccezioni di legge al diritto di recesso saranno applicate solo quando sono soddisfatti i requisiti legali.

3. CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEI RESI

Quando un reso è consentito ai sensi del diritto di recesso applicabile o di un accordo di reso concordato, il gioiello deve essere restituito in condizioni che ne consentano l'ispezione.

Ai clienti è gentilmente richiesto di assicurarsi che:

• Il gioiello non sia stato indossato, utilizzato o alterato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità.
• L'articolo venga restituito senza graffi, danni, segni di usura o modifiche.
• Siano inclusi tutti i certificati, la documentazione, gli accessori e i materiali identificativi forniti.
• Siano inclusi, ove possibile, la scatola originale del gioiello e l'imballaggio.
• L'articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Ai clienti potrebbe essere imputata la responsabilità di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del gioiello, in conformità con la legge applicabile.

Si prega di notare che l'assenza dell'imballaggio originale o degli accessori non invalida automaticamente di per sé un diritto di recesso previsto dalla legge.

4. SPEDIZIONE DEL RESO E ASSICURAZIONE

Salvo diverso accordo o disposizione della legge applicabile, il costo diretto della restituzione di un articolo a seguito di un ripensamento sarà a carico del cliente.

A causa dei materiali preziosi e dell'elevato valore delle creazioni Somnia, consigliamo vivamente che tutti i gioielli restituiti vengano spediti utilizzando un servizio di corriere affidabile che offra:

• Servizi completi di tracciamento.
• Conferma della consegna con firma.
• Assicurazione per il valore totale del gioiello.
• Imballaggio sicuro e adeguato.

I clienti dovrebbero conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino a quando il reso non sarà stato ricevuto e processato.

Somnia Jewels non può essere ritenuta responsabile per la perdita o il danno verificatosi durante una spedizione di reso organizzata autonomamente dal cliente, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Per motivi di sicurezza, i clienti dovrebbero contattarci prima di inviare qualsiasi reso, in modo da poter fornire le istruzioni di reso e i dettagli di consegna appropriati.

L'indirizzo di reso e le istruzioni devono essere ottenuti direttamente da Somnia Jewels prima della spedizione.

5. RIMBORSI E TEMPI DI ELABORAZIONE

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, Somnia Jewels elaborerà il rimborso in conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Quando si applica un diritto di recesso previsto dalla legge:

• I rimborsi saranno emessi entro il termine di legge, normalmente entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso.
• Somnia Jewels può trattenere il rimborso fino a quando il gioiello restituito non sarà stato ricevuto o il cliente non avrà fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, come consentito dalla legge.
• I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che il cliente non acconsenta espressamente diversamente.
• Le spese di spedizione standard saranno rimborsate ove richiesto dalla legge. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di un'opzione di consegna più costosa potrebbero essere esclusi.

Qualsiasi rimborso sarà elaborato nella valuta originale della transazione, soggetto alle procedure del fornitore di pagamento e a eventuali conversioni di valuta applicate dalla banca del cliente.

Si prega di notare che il tempo necessario affinché l'importo rimborsato appaia sul conto del cliente può dipendere dal fornitore di pagamento o dall'istituto finanziario.

6. SCAMBI E SOLUZIONI ALTERNATIVE

Poiché ogni creazione Somnia è realizzata a mano singolarmente, gli scambi vengono valutati caso per caso.

Quando appropriato e previa accettazione del cliente, Somnia Jewels può offrire soluzioni alternative, tra cui:

• Regolazione o cambio della misura del gioiello.
• Sostituzione con un'altra creazione.
• Una pietra preziosa o un'opzione di design diversa.
• Credito in negozio o un buono regalo.

Qualsiasi accordo alternativo è volontario e non sostituisce né limita i diritti di legge del cliente.

Per le creazioni su misura o personalizzate, qualsiasi modifica richiesta dopo l'inizio della produzione sarà valutata singolarmente e potrebbe comportare costi aggiuntivi.

7. ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Ogni creazione Somnia è sottoposta a controlli di qualità prima della spedizione.

Tuttavia, se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto di fabbricazione o non è conforme alle specifiche concordate, i clienti dovrebbero contattarci il prima possibile all'indirizzo:

somniajewels@gmail.com

Si prega di includere:

• Il numero del proprio ordine.
• Una descrizione del problema.
• Fotografie o video chiari che mostrino il problema, ove possibile.
• Eventuali informazioni pertinenti sulla consegna o sull'imballaggio.

Valuteremo il problema e lavoreremo per trovare una risoluzione appropriata.

In conformità con la legislazione statale applicabile in materia di tutela dei consumatori, i clienti hanno diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono includere la riparazione, la sostituzione, una riduzione di prezzo appropriata o la risoluzione del contratto con rimborso, a seconda delle circostanze.

Tutti i diritti di legge relativi a beni difettosi o non conformi rimangono pienamente tutelati.

Il fatto che un pezzo sia personalizzato o realizzato su ordinazione non esclude i diritti legali del cliente in merito ai beni difettosi.

8. DANNI DURANTE LA CONSEGNA

Tutti gli ordini di Somnia Jewels vengono spediti utilizzando servizi di spedizione assicurati che coprono il valore dichiarato totale del gioiello.

Se il vostro pacco arriva visibilmente danneggiato, manomesso o con segni di interferenza, consigliamo:

• Di fotografare il pacco prima di aprirlo, ove possibile.
• Di conservare l'imballaggio originale e i materiali di spedizione.
• Di documentare qualsiasi danno visibile al gioiello.
• Di contattare tempestivamente Somnia Jewels all'indirizzo somniajewels@gmail.com.

Indagheremo sulla questione con il corriere e il fornitore di assicurazione pertinenti e assisteremo nella risoluzione appropriata.

Nulla in questa sezione limita qualsiasi diritto o responsabilità imposta dalla legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.

9. RESI INTERNAZIONALI, DOGANE E IMPOSTE

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, i clienti potrebbero essere responsabili di dazi di importazione, spese doganali e imposte locali, come spiegato nella nostra Politica di Spedizione e Consegna.

In caso di reso internazionale, i clienti dovrebbero contattare Somnia Jewels prima della spedizione per ricevere le istruzioni appropriate e le indicazioni sulla documentazione doganale.

I clienti sono responsabili del rispetto dei requisiti applicabili in materia di esportazione e spedizione di reso nel proprio paese.

Qualsiasi dazio doganale, imposta o altro costo derivante da un reso internazionale sarà gestito in conformità con le normative doganali applicabili e la legislazione in materia di tutela dei consumatori.

10. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per tutte le richieste relative a resi, rimborsi, scambi o garanzia, si prega di contattare:

Somnia Jewels

E-mail: somniajewels@gmail.com

Il nostro team sarà lieto di assistervi e guidarvi attraverso la procedura pertinente.

Somnia Jewels si riserva il diritto di aggiornare questa politica quando necessario. Eventuali modifiche si applicheranno agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della politica rivista.

Nulla in questa politica è inteso a escludere, limitare o derogare a qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore o protezione statale applicabile nel paese di residenza del cliente.